سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في Kuwait Styl نحرص على رضا عملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع وفق الشروط التالية:
أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط الموضحة في هذه الصفحة.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه، وغير مستخدم، وفي عبوته الأصلية.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو الاستعمال غير الصحيح من طرف العميل.
ثانيًا: المدة المسموح بها
- يمكن طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يمكن طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ثالثًا: حالات الاسترجاع أو الاستبدال المقبولة
يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج به عيب أو تلف.
- إذا وصل المنتج مختلفًا عن الوصف الموجود في صفحة المنتج.
- إذا تم إرسال منتج غير صحيح للعميل.
رابعًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج أو فتحه بشكل يؤثر على حالته الأصلية.
- إذا كان العيب ناتجًا عن سوء الاستخدام.
- إذا كان سبب الطلب هو تغيير الرأي فقط دون وجود أي عيب أو خطأ في المنتج.
خامسًا: طريقة تقديم الطلب
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا مع إرسال المعلومات التالية:
- رقم الطلب
- اسم المنتج
- صورة واضحة للمنتج
- شرح مختصر للمشكلة
- المدينة والعنوان
سادسًا: استرجاع المبلغ
- في حال الموافقة على طلب الاسترجاع بسبب عيب أو خطأ من طرفنا، يتم استرجاع المبلغ حسب طريقة الدفع المعتمدة.
- في حال كان المنتج مختلفًا تمامًا عن الوصف، يحق للعميل استرجاع المبلغ كاملًا.
- في حال تم طلب الاسترجاع دون وجود عيب أو خطأ في المنتج، يحق للمتجر مراجعة الطلب والموافقة عليه أو رفضه حسب حالة المنتج.
سابعًا: ملاحظات مهمة
- نحن غير مسؤولين عن أي استخدام أو توقعات لم يتم توضيحها في صفحة المنتج.
- قد تختلف بعض تفاصيل المنتج بشكل بسيط عن الصور المعروضة بسبب الإضاءة أو التصوير أو تحديثات الشركة المصنعة.
- يحق للمتجر تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتناسب مع مصلحة العمل والعميل.